POLÍTICAS DE ENTREGA

En Distribuidora Momoluco, nos comprometemos a garantizar una logística eficiente y confiable. Este documento establece nuestras prácticas clave para optimizar la entrega de productos, manteniendo estándares de calidad excepcionales en todas nuestras operaciones.

A) El pedido únicamente se pondrá en ruta una vez validado el método de pago y confirmado el depósito y/o transferencia. 

B) Es responsabilidad del cliente confirmar el pedido por escrito una vez que se comparta el pedido sugerido a través de WhatsApp.

C) Los pedidos de servicio a domicilio deben ser mayores a $2,000 M.N y se entregarán en un plazo máximo de 8 horas.

D) Para los pedidos menores a $2,000 M.N, se aplicará un cargo por servicio de entrega de $250 M.N y se entregarán en un plazo máximo de 8 horas.

E) Los pedidos que requieran entrega en una ventana horaria deben solicitarse antes de las 17:00 hrs del día anterior a la entrega planificada. Además, el importe de la venta debe ser igual o mayor a $8,000 M.N.

F) Los pedidos que requieran entrega inmediata (dentro de un plazo de 2 a 4 horas, dependiendo de la distancia) deben tener un importe de venta igual o mayor a $30,000 M.N.

G) Los pedidos que requieran entrega inmediata (dentro de un plazo de 2 a 4 horas, dependiendo de la distancia) y cuyo importe de venta sea menor a $30,000, se aplicará un cargo adicional de servicio de entrega de $1,000 M.N.

H) Es responsabilidad del cliente tener preparado y en buen estado el envase (cajas, cartón y envoltorio) de su pedido para entregar al equipo de logística.

I) Es responsabilidad del chofer solicitar a la persona que reciba la mercancía que anote en el ticket de entrega: nombre, fecha y firma de recibido, con la observación "entrega completa y en buen estado".

J) Para realizar cualquier aclaración o solicitud de devolución, se debe indicar el motivo en el ticket, además de agregar la fecha, nombre y firma de recibido.

K) Los cambios de producto deben realizarse en un plazo máximo de 24 horas, y el pedido debe cumplir con la política B; de lo contrario, se aplicará la política C.

L) Para garantizar una atención oportuna y sin contratiempos, nuestro equipo de logística cuenta con un margen de espera de hasta 30 minutos para cada cita programada. Si, por alguna razón, no puedes atendernos dentro de este plazo, procederemos a reprogramar la entrega para asegurarnos de cumplir con las expectativas de nuestros clientes y mantener la calidad de nuestro servicio.

M) Si el área de entrega se encuentra fuera de las áreas habituales de entrega, se aplicará un cargo adicional según los costos asociados a la distancia. La tarifa será establecida por la administración y requerirá autorización del cliente antes de proceder con la entrega.